TS EN ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi: Kapsamlı Rehber ve Belgelendirme Süreci
Günümüz iş dünyasında kalite ve müşteri memnuniyeti, işletmelerin sürdürülebilir başarısının temel taşlarıdır. TS EN ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi standardı, dünya çapında milyonlarca kuruluş tarafından benimsenen ve uluslararası pazarlarda rekabet avantajı sağlayan en önemli belgelerden biridir. Bu yazıda, ISO 9001 standardını detaylı bir şekilde inceleyecek ve belgelendirme sürecinin tüm yönlerini açıklayacağız.
ISO 9001 Nedir
ISO 9001, uluslararası standartlar organizasyonu (ISO) tarafından geliştirilen ve kuruluşların kalite yönetim sistemlerini oluşturmaları, uygulamaları ve sürekli iyileştirmeleri için belirlenen küresel bir standarttır. Bu standart, müşteri gereksinimlerini karşılama, yasal ve düzenleyici şartlara uyum sağlama ve sürekli gelişim kültürü oluşturma konularında kuruluşlara yol gösterir.
TS EN ISO 9001 standardı, Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından Türkiye’de geçerliliği tanınan versiyondur. “TS” Türk Standardı, “EN” Avrupa Normu ve “ISO” ise uluslararası standardı ifade eder. Bu üçlü notasyon, standardın hem ulusal, hem Avrupa, hem de uluslararası düzeyde geçerliliğini gösterir.
Standart, proses yaklaşımı ilkesine dayanır ve organizasyonların faaliyetlerini birbirine bağlı süreçler olarak yönetmelerini öngörür. Risk temelli düşünce, liderlik, çalışanların katılımı, ilişkilerde karşılıklı fayda ve kanıta dayalı karar verme gibi temel kalite yönetimi prensiplerini içerir.
ISO 9001’in en önemli avantajları:
- Operasyonel verimliliğin artması
- Sistematik süreç yönetimi
- Müşteri memnuniyetinin ölçülebilir şekilde artırılması
- Çalışan motivasyonunun yükseltilmesi
- Pazar payının genişletilmesi
- Uluslararası ticarette güvenilirlik
Şimdi harekete geçin! İşletmenizin kalite standartlarını yükseltmek ve rekabet avantajı elde etmek için ISO 9001 belgelendirme sürecinizi bugün başlatın.
ISO 9001 Belgesi Veren Firmalar
ISO 9001 belgesini almak isteyen kuruluşlar, TSE tarafından akredite edilmiş ve yetkilendirilmiş belgelendirme kuruluşlarına başvurmalıdır. TSE Yönerge 02 kapsamında, belgelendirme faaliyetlerini yürütebilecek firmalar belirli kriterleri karşılamalıdır.
Türkiye’de ISO 9001 belgesi veren başlıca yetkili kuruluşlar:
Türk Standartları Enstitüsü (TSE): Türkiye’nin en köklü ve güvenilir belgelendirme kuruluşudur. Doğrudan TSE tarafından yapılan belgelendirmeler, pek çok sektörde referans olarak kabul edilir.
Türkak Akredite Belgelendirme Kuruluşları: Türk Akreditasyon Kurumu (TÜRKAK) tarafından akredite edilmiş özel belgelendirme firmaları, uluslararası geçerliliği olan sertifikalar düzenler. Bu kuruluşlar, IAF (International Accreditation Forum) üyesi olmalarıyla küresel tanınırlığa sahiptir.
Belgelendirme kuruluşu seçerken dikkat edilmesi gerekenler:
- TÜRKAK akreditasyonuna sahip olma
- İlgili sektörde deneyim ve uzmanlık
- Belgelerin uluslararası geçerliliği
- Denetim ekiplerinin yetkinliği
- Hizmet kalitesi ve müşteri referansları
- Şeffaf fiyatlandırma politikası
TSE Yönerge 02’ye göre, belgelendirme kuruluşları tarafsızlık, gizlilik ve teknik yeterlilik prensiplerini sağlamak zorundadır. Belgelendirme süreci bağımsız denetçiler tarafından gerçekleştirilmeli ve çıkar çatışması bulunmamalıdır.
Önemli not: Belgelendirme kuruluşunun seçimi, sürecin verimliliğini ve belgenin güvenilirliğini doğrudan etkiler. Yanlış tercih, zaman ve kaynak kaybına yol açabilir.
Belgelendirme sürecinizi başlatmak için TSE veya TÜRKAK akredite bir belgelendirme kuruluşuyla bugün iletişime geçin ve işletmenize özel teklif alın!
ISO 9001 Eğitim
ISO 9001 standardının başarılı bir şekilde uygulanması, kuruluştaki tüm çalışanların standart hakkında bilinçlendirilmesini ve eğitilmesini gerektirir. Kalite yönetim sistemi eğitimleri, sistemin sürdürülebilirliği ve etkinliği açısından kritik öneme sahiptir.
ISO 9001 Eğitim Türleri:
Temel Farkındalık Eğitimi: Tüm çalışanlar için düzenlenen bu eğitimde, ISO 9001’in temel prensipleri, kuruluştaki kalite politikası, çalışanların sorumlulukları ve kalite hedefleri anlatılır. Genellikle 1-2 gün sürer.
İç Denetçi Eğitimi: İç denetim faaliyetlerini yürütecek personel için zorunludur. Denetim teknikleri, standart gereksinimleri, uygunsuzluk tespiti ve raporlama konularını kapsar. 2-3 gün sürer ve sertifika ile sonuçlanır.
Dokümantasyon ve Süreç Yönetimi Eğitimi: Kalite el kitabı, prosedürler, talimatlar ve formların hazırlanması konusunda sorumlu personele verilir.
Üst Yönetim Eğitimi: Liderlik, stratejik planlama, risk yönetimi ve sürekli iyileştirme konularında yöneticilerin bilinçlendirilmesini sağlar.
Sektöre Özel Eğitimler: İmalat, hizmet, sağlık, eğitim gibi farklı sektörlerin özel gereksinimlerini karşılamaya yönelik eğitimlerdir.
Eğitim Sağlayıcıları:
- TSE Akademi
- TÜRKAK onaylı eğitim kuruluşları
- Belgelendirme firmalarının eğitim birimleri
- Üniversitelerin sürekli eğitim merkezleri
- Özel danışmanlık firmaları
Eğitim süreci boyunca dikkat edilecek noktalar:
- Eğitimlerin kayıt altına alınması
- Eğitim etkinliğinin ölçülmesi
- Periyodik tekrar eğitimlerin planlanması
- Eğitim ihtiyacı analizinin yapılması
- Sertifika ve katılım belgelerinin saklanması
TSE Yönerge 02, belgelendirme sürecinde çalışanların yeterli eğitimi aldığının kanıtlanmasını talep eder. Bu nedenle eğitim kayıtlarının düzenli ve güncel tutulması kritik önem taşır.
Ekibinizi güçlendirin! ISO 9001 eğitimlerimiz hakkında bilgi almak ve kurumunuza özel eğitim programı oluşturmak için hemen bizimle iletişime geçin.
ISO 9001 Belgesi Nedir
ISO 9001 belgesi, bir kuruluşun kalite yönetim sistemini ISO 9001 standardının gereksinimlerine uygun olarak kurduğunu, uyguladığını ve sürdürdüğünü kanıtlayan resmi bir dokümandır. Bu belge, bağımsız ve akredite bir belgelendirme kuruluşu tarafından kapsamlı denetimler sonucunda düzenlenir.
Belgenin Temel Özellikleri:
Geçerlilik Süresi: ISO 9001 belgesi 3 yıl süreyle geçerlidir. Bu süre boyunca yıllık gözetim denetimleri yapılır.
Belge İçeriği: Sertifikada kuruluşun adı, adresi, belgelendirme standardı (TS EN ISO 9001), belge numarası, veriliş tarihi, geçerlilik süresi, kapsam (faaliyet alanı) ve belgelendirme kuruluşunun bilgileri yer alır.
Kapsam Tanımı: Belgede, kuruluşun hangi ürün, hizmet veya süreçler için sertifikalandırıldığı açıkça belirtilir. Örneğin: “Tekstil ürünlerinin tasarımı, üretimi ve satışı” gibi.
Logo Kullanımı: Belgeye sahip kuruluşlar, belgelendirme kuruluşunun logosunu ve/veya akreditasyon logosunu kurallara uygun şekilde kullanabilir. TSE belgeli firmalar TSE logosunu, TÜRKAK akredite firmalar ise TÜRKAK logosunu kullanma hakkına sahiptir.
Belgenin Sağladığı Avantajlar:
- Ulusal ve uluslararası ihalelere katılım hakkı
- Müşteri güveninin artması
- Tedarikçi değerlendirmelerinde öncelik
- Kurumsal itibarın güçlenmesi
- Yasal yükümlülüklere uyum kolaylığı
- Sigorta primlerinde indirim olanakları
Belge Askıya Alma ve İptal Durumları:
TSE Yönerge 02’ye göre, belge sahibi kuruluş standart gereksinimlerine uymadığında veya yükümlülüklerini yerine getirmediğinde belge askıya alınabilir veya iptal edilebilir. Denetim sırasında kritik uygunsuzlukların tespit edilmesi, ücretlerin ödenmemesi veya yanlış bilgilendirme gibi durumlar belge iptali nedenleridir.
Belgenizin değerini artırın! ISO 9001 belgesi ile işletmenizin kalite güvencesini kanıtlayın ve müşteri portföyünüzü genişletin.
ISO 9001 Belgesi
ISO 9001 belgesi alma süreci, sistematik adımlar gerektiren profesyonel bir yolculuktur. Kuruluşların bu süreci verimli yönetebilmesi için detaylı planlama ve hazırlık yapması gerekir.
Belgelendirme Süreci Aşamaları:
1. Ön Hazırlık ve Karar Aşaması (1-2 ay):
- Üst yönetimin kararlılığının sağlanması
- Proje ekibinin oluşturulması
- Kalite temsilcisinin atanması
- Bütçe ve kaynak planlaması
- Belgelendirme kuruluşunun seçimi
2. Mevcut Durum Analizi (Gap Analysis) (2-4 hafta):
- Mevcut süreçlerin tespit edilmesi
- ISO 9001 gereksinimleri ile karşılaştırma
- Eksikliklerin belirlenmesi
- İyileştirme planının oluşturulması
3. Dokümantasyon Aşaması (2-3 ay):
- Kalite politikası ve hedeflerinin belirlenmesi
- Kalite el kitabının hazırlanması
- Prosedür ve talimatların yazılması
- Form ve kayıtların tasarlanması
- Dokümantasyon kontrolünün sağlanması
4. Uygulama ve İç Denetim (2-3 ay):
- Çalışan eğitimlerinin verilmesi
- Sistemin uygulamaya alınması
- Kayıtların tutulması
- İç denetimin gerçekleştirilmesi
- Yönetim gözden geçirmesinin yapılması
5. Sertifikasyon Denetimi – Aşama 1 (1 gün):
- Dokümantasyon incelemesi
- Sistem hazırlığının değerlendirilmesi
- Aşama 2 için ön hazırlık
6. Sertifikasyon Denetimi – Aşama 2 (2-5 gün):
- Sahada uygulama denetimi
- Süreçlerin gözlemlenmesi
- Çalışanlarla görüşmeler
- Kayıtların kontrolü
- Uygunsuzlukların belirlenmesi
7. Belge Düzenleme:
- Tespit edilen uygunsuzlukların kapatılması
- Düzeltici faaliyetlerin raporlanması
- Belgelendirme kararının verilmesi
- Sertifikanın düzenlenmesi
Süre ve Maliyet Faktörleri:
Toplam süre, kuruluşun büyüklüğüne, sektörüne ve mevcut sistem olgunluğuna bağlı olarak 6-12 ay arasında değişir. Maliyetler ise çalışan sayısı, lokasyon sayısı, belgelendirme kuruluşu ve danışmanlık hizmeti alınıp alınmadığına göre farklılık gösterir.
TSE Yönerge 02, denetim sürelerinin belirlenmesinde IAF kriterlerinin kullanılmasını öngörür. Çalışan sayısı ve risk düzeyi arttıkça denetim süresi de artar.
Başarılı belgelendirme için ipuçları:
- Üst yönetimin aktif katılımı şarttır
- Danışmanlık hizmeti almak süreci hızlandırır
- Çalışan katılımı ve sahiplenme önemlidir
- Dokümantasyon gerçekçi ve uygulanabilir olmalıdır
- Sistem işletmenin günlük faaliyetlerine entegre edilmelidir
ISO 9001 belgelendirme sürecinizi hızlandırın! Uzman danışmanlarımızdan ücretsiz ön değerlendirme talep edin ve yol haritanızı belirleyin.
ISO 9001 Sertifikası
ISO 9001 sertifikası, belgenin diğer bir ifadesidir ve uluslararası terminolojide sıklıkla kullanılır. Sertifika ve belge kavramları aynı dokümana işaret eder, ancak “sertifika” terimi özellikle küresel pazarlarda daha yaygındır.
Sertifikanın Uluslararası Geçerliliği:
TÜRKAK akreditasyonuna sahip belgelendirme kuruluşları tarafından düzenlenen ISO 9001 sertifikaları, IAF MLA (Multilateral Recognition Arrangement) kapsamında 100’den fazla ülkede otomatik olarak tanınır. Bu, ihracat yapan veya uluslararası tedarik zincirinde yer alan firmalar için kritik bir avantajdır.
Sertifika Güncelleme ve Yenileme:
ISO 9001 standardı periyodik olarak güncellenir. En son büyük revizyon 2015 yılında yapılmıştır ve mevcut versiyon ISO 9001:2015’tir. Standart güncellendiğinde, sertifika sahibi kuruluşlara geçiş için belirli bir süre tanınır (genellikle 3 yıl).
Yenileme Denetimi (Re-certification):
3 yıllık sertifika süresi dolduğunda, belgenin yenilenmesi için kapsamlı bir yenileme denetimi yapılır. Bu denetim, ilk sertifikasyon denetimi kadar kapsamlıdır ve sistemin etkinliğini yeniden değerlendirir.
Gözetim Denetimleri (Surveillance Audits):
TSE Yönerge 02’ye göre, sertifika geçerlilik süresi boyunca yıllık gözetim denetimleri zorunludur. Bu denetimler:
- yıl sonunda (1. gözetim)
- yıl sonunda (2. gözetim)
- Sistemin sürdürülmesini izler
- Sürekli iyileştirme faaliyetlerini kontrol eder
- Bir önceki denetimdeki uygunsuzlukların kapatılmasını doğrular
Gözetim denetimi sırasında:
- Yönetimin gözden geçirme kayıtları incelenir
- İç denetim raporları kontrol edilir
- Müşteri şikayetleri ve memnuniyet ölçümleri değerlendirilir
- Süreç performans göstergeleri gözden geçirilir
- Örnek süreçler sahada denetlenir
Sertifika Kapsamı Değişiklikleri:
Kuruluş faaliyetlerinde önemli değişiklikler olduğunda (yeni ürün/hizmet, yeni lokasyon, organizasyon değişikliği), sertifika kapsamı güncellenmelidir. Bu durum, ek denetim gerektirebilir.
Dijital Sertifikalar:
Günümüzde pek çok belgelendirme kuruluşu, dijital doğrulama sistemleri ile sertifikaların otantikliğini çevrimiçi kontrol etme imkanı sunar. QR kod veya sertifika numarası ile doğrulama yapılabilir.
Sertifikanızı küresel pazarlarda kullanın! Uluslararası geçerliliği olan ISO 9001 sertifikanız ile yeni pazarlara açılın ve ihracat fırsatlarını değerlendirin.
ISO 9001 Sertifika
ISO 9001 sertifika başvurusu ve yönetimi, kuruluşların dikkat etmesi gereken önemli bir süreçtir. Bu bölümde, sertifika yönetiminin pratik yönlerini detaylandıracağız.
Sertifika Başvuru Süreci:
Başvuru Formu: Belgelendirme kuruluşuna yapılacak başvuruda şu bilgiler gereklidir:
- Kuruluş hakkında genel bilgiler (ticaret unvanı, adres, faaliyet alanı)
- Çalışan sayısı ve organizasyon yapısı
- Talep edilen belgelendirme kapsamı
- Varsa şube/tesis bilgileri
- Önceki belgelendirme deneyimleri
- Yasal düzenlemelere tabi ürün/hizmetler
Teklif Alma: Belgelendirme kuruluşu, başvuru bilgilerine göre denetim süresi ve maliyeti içeren teklif sunar. Teklif karşılaştırması yaparken sadece fiyata değil, hizmet kalitesine ve belgenin tanınırlığına da dikkat edilmelidir.
Sözleşme İmzalama: Teklif kabul edildikten sonra belgelendirme sözleşmesi imzalanır. Sözleşme, tarafların hak ve yükümlülüklerini, gizlilik şartlarını ve itiraz süreçlerini içerir.
Sertifika Kullanım Kuralları:
TSE Yönerge 02 ve belgelendirme kuruluşlarının kurallarına göre:
- Sertifika sadece belirtilen kapsam için kullanılabilir
- Yanıltıcı veya abartılı ifadelerle tanıtım yapılamaz
- “ISO 9001 Sertifikalı Ürün” gibi yanılgıya neden olacak ifadeler kullanılamaz
- Sertifika logosu, belgelendirme kuruluşunun onayı ile kullanılmalıdır
- Sertifika askıya alınmış veya iptal edilmişse logo kullanımı derhal durdurulmalıdır
Sertifika Takibi ve Hatırlatıcılar:
Profesyonel kuruluşlar için öneriler:
- Denetim takviminin yıllık planlamaya dahil edilmesi
- Gözetim ve yenileme tarihlerinin takip sistemi oluşturulması
- Sertifika belgelerinin güvenli ortamda saklanması
- Dijital kopyaların yedeklenmesi
- Web sitesi ve materyallerde güncel sertifika bilgilerinin kullanılması
Çoklu Lokasyon Sertifikasyonu:
Birden fazla şube veya tesisi olan kuruluşlar, merkezi veya her lokasyon için ayrı sertifika alabilir. Çoklu lokasyon sertifikasyonunda, merkez ofis ve belirlenen örneklem lokasyonlar denetlenir. Bu yaklaşım maliyet avantajı sağlar.
Entegre Yönetim Sistemleri:
ISO 9001 ile birlikte ISO 14001 (Çevre Yönetimi), ISO 45001 (İş Sağlığı ve Güvenliği), ISO 27001 (Bilgi Güvenliği) gibi diğer standartlar da uygulanabilir. Entegre yaklaşım, dokümantasyon yükünü azaltır ve verimlilik sağlar.
Sertifikanızı etkin yönetin! Belgelendirme süreçlerinizi dijital platformumuzda takip edin, denetim takvimlerinizi otomatik alın ve sertifika güncellemelerinizi kaçırmayın.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
ISO 9001 nedir kısaca?
ISO 9001, kuruluşların kalite yönetim sistemlerini oluşturmaları ve yönetmeleri için uluslararası kabul görmüş bir standarttır. Müşteri memnuniyetini artırma, süreçleri iyileştirme ve tutarlı ürün/hizmet kalitesi sağlama amacıyla geliştirilmiştir. Her büyüklük ve sektörden işletme tarafından uygulanabilir. Standart, proses yaklaşımı, risk temelli düşünce ve sürekli iyileştirme prensiplerini temel alır.
ISO 9001 sertifikasını kimler alabilir?
ISO 9001 sertifikasını, faaliyet gösterdiği sektör veya büyüklüğünden bağımsız olarak tüm kuruluşlar alabilir. İmalat firmaları, hizmet sağlayıcılar, kamu kuruluşları, eğitim kurumları, sağlık tesisleri, KOBİ’ler, büyük şirketler, kar amacı güden veya gütmeyen tüm organizasyonlar standart gereksinimlerini karşıladıklarında belgelenebilir. Tek şart, bir ürün veya hizmet sunuyor olmak ve kalite yönetim sistemini etkili bir şekilde kurmaktır.
ISO 9001 sertifikası nasıl alınır?
ISO 9001 sertifikası almak için şu adımlar izlenir: İlk olarak kalite yönetim sistemi kurulur, dokümantasyon hazırlanır ve çalışanlar eğitilir. Sistem uygulamaya alınır, iç denetim yapılır ve yönetim tarafından gözden geçirilir. Ardından TÜRKAK akredite bir belgelendirme kuruluşuna başvurulur. Belgelendirme kuruluşu iki aşamalı denetim gerçekleştirir: Aşama 1’de dokümantasyon kontrolü, Aşama 2’de sahada uygulama denetimi yapılır. Tespit edilen uygunsuzluklar giderildikten sonra sertifika düzenlenir. Süreç ortalama 6-12 ay sürer.
ISO 9001 sertifikası kaç yıl geçerli?
ISO 9001 sertifikası 3 yıl süreyle geçerlidir. Bu süre boyunca belgenin geçerliliğini korumak için her yıl gözetim denetimleri yapılması zorunludur. 1. ve 2. yılın sonunda gerçekleştirilen gözetim denetimleri, sistemin sürdürülüp sürdürülmediğini ve sürekli iyileştirme faaliyetlerinin devam edip etmediğini kontrol eder. 3 yıllık sürenin sonunda, yenileme denetimi (re-certification) ile sertifika 3 yıl daha uzatılır. Gözetim denetimlerinin zamanında yapılmaması belgenin askıya alınmasına neden olabilir.
ISO 9001 belgesi kaç para?
ISO 9001 belgesi maliyeti, kuruluşun çalışan sayısı, faaliyet alanı, lokasyon sayısı, risk seviyesi ve seçilen belgelendirme kuruluşuna göre değişir. Küçük işletmeler için (10-50 çalışan) belgelendirme maliyeti genellikle 15.000-30.000 TL arasındayken, orta ölçekli firmalar (50-250 çalışan) için 30.000-60.000 TL civarındadır. Buna ek olarak danışmanlık hizmeti alınırsa ilave maliyetler oluşur. Yıllık gözetim denetimleri için de ayrıca ücret ödenir (belge maliyetinin yaklaşık %30-40’ı). Kesin fiyat için belgelendirme kuruluşlarından teklif almak gerekir.
Neden ISO 9001 belgesi almalıyım?
ISO 9001 belgesi almak için birçok önemli neden vardır. Öncelikle müşteri güvenini artırır ve pazarda rekabet avantajı sağlar. Çoğu ihale ve tender şartnamesinde ISO 9001 zorunlu koşul olarak aranır. Operasyonel süreçleri sistematikleştirir, verimliliği artırır ve maliyetleri düşürür. Çalışan motivasyonunu yükseltir ve kurumsal hafıza oluşturur. Uluslararası pazarlara açılmayı kolaylaştırır ve ihracat kapılarını açar. Yasal düzenlemelere uyumu destekler ve risk yönetimini güçlendirir. Sürekli iyileştirme kültürü oluşturarak işletmenin uzun vadeli sürdürülebilirliğini sağlar. Kurumsal itibarı güçlendirir ve marka değerini artırır.
TS EN ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi standardı, modern işletmelerin başarısı için vazgeçilmez bir araçtır. Müşteri memnuniyetinden operasyonel mükemmelliğe, risk yönetiminden sürekli iyileştirmeye kadar pek çok alanda kuruluşlara somut faydalar sağlar.
Bugün harekete geçin! İşletmenizin geleceğine yatırım yapın ve kalite yolculuğunuza başlayın. ISO 9001 belgelendirme sürecini başlatmak için:
✅ Ücretsiz ön değerlendirme için bizimle iletişime geçin
✅ Uzman danışmanlarımızdan yol haritanızı öğrenin
✅ Sektörünüze özel çözümler hakkında bilgi alın
✅ Referans müşterilerimizle görüşün ve başarı hikayelerini dinleyin
Rekabette bir adım önde olmak için bugün ilk adımı atın! ISO 9001 ile işletmenizi geleceğe taşıyın, müşteri memnuniyetini artırın ve sürdürülebilir büyümeyi sağlayın.
Sorularınız için destek ekibimiz 7/24 hizmetinizdedir. Kalite yolculuğunda yanınızdayız!
📞 Hemen arayın | 📧 E-posta gönderin | 💬 Online destek alın
Not: Bu yazıda paylaşılan bilgiler, TSE Yönerge 02 ve TSE resmi kaynaklarına dayanmaktadır. Belgelendirme süreçleri ve gereksinimler güncellenebilir, bu nedenle başvuru öncesi ilgili kuruluşlardan güncel bilgi almanız önerilir.
Kaynaklar:
https://www.tse.org.tr/ts-en-iso-9001-kalite-yonetim-sistemi/
https://tr.wikipedia.org/wiki/ISO_9000#ISO_9001
https://www.iso.org/standard/62085.html
